Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению - Денис Нежданов

Технология вербовки сложна, но логична. Для начала необходимо направить человека на необычное поведение, граничащее с аморальным, а уже затем, когда он встанет на «грешный» путь, ему проще будет согласиться.

Итак, сначала предлагаем разговор, проведение консультации с ним по интересующим вас вопросам на нейтральной территории (в офисе все опасаются, поэтому сложно преодолеть психологический барьер), затем «не в службу, а в дружбу» можно добиться получения информации, граничащей с конфиденциальной, а затем предложить два варианта вознаграждения и спросить, какой из них предпочтительнее, чтобы получить положительный ответ.

Правда, в России зачастую и не нужна такая сложная схема. Иногда достаточно сказать, что вам хотелось бы, чтобы сотрудничество ваших компаний было интересно и компании-партнеру, и вашему визави, и вашей компании.

Иногда, чтобы присоединиться к партнеру, можно намекнуть на то, что вы тоже будете в малой доле. Это нужно, чтобы уменьшить муки его совести и отмести некоторые сомнения.

Вопросы про откаты мне задают, и я знаю правильные ответы. Но наша компания откатов не дает. Никогда. К счастью, не во всех видах бизнеса это необходимо!

9.  Как сохранить аргументированность переговоров, когда на следующий день все становится менее обоснованным и возникают новые факты, которые при подготовке не были учтены? –(Анастасия, руководитель оценочной компании «Априори», г. Екатеринбург)

Невозможно просчитать все необходимые аргументы, поэтому всегда нужно быть готовым к импровизации. Для этого при моделировании переговоров (на репетиции переговоров) попросите ваших помощников подкидывать вам провокационные вопросы и аргументы от лица партнеров. Это позволит вам морально настроиться на появление новых деталей, подготовить адресные аргументы и заточить свой навык ведения сценария переговоров до достижения желаемых целей.

10. Я сделала вывод, что ваша методика работает только в коммерческих переговорах: продажи, закупок и все. Как ее адаптировать под переговоры под сдачу готовых проектов заказчику? Всегда возникают необоснованные претензии, предотвратить которые невозможно, и связаны они то со сроком сдачи, то с качеством, то с реализацией того, о чем мы не договаривались –(Марина, руководитель проекта переводческой компании «Экспримо», г. Москва)

Если вас просят сделать то, о чем вы не договаривались, к этому необходимо относиться как к претензии и вести переговоры так, как будто вы урегулируете конфликт, а не «облизываете» заказчика. Помните, пока вам не выплатили деньги, из вас могут вить веревки, поэтому работайте с предоплатой, это позволит вам вести переговоры на равных.

А вообще, все претензии, как правило, связаны с тем, что вы залезли без спроса на чью-то поляну, поэтому здесь вам поможет «овечья шкура», которую нужно будет примерить, старание в создании эмоционального контакта с принесением извинения за то, что вы исправить не можете. Это, как правило, выгоднее всего. Покаяться в ошибках, попросить поддержки у нападающих, получить финансы и подписать документы... Но всегда помните, что необходимо сделать максимум из возможного, чтобы качество ваших работ было в любом случае на уровне. Это ваша репутация.

11.  Как в ходе переговоров, когда в ход включаются второстепенные участники с другой стороны, не упустить инициативу? –(Антонина, замдиректора управляющей компании «Инвестстрой», г. Киров).

Чтобы сохранить инициативу при включении других участников в процесс переговоров, вам нужно обращаться к ним по имени, находить «ценные мысли» в их репликах по второстепенным вопросам и грамотно не соглашаться в принципиальных. Согласие в мелочах позволит вам сохранить эмоциональный раппорт с новыми и старыми игроками (о согласии с доводами старых игроков нельзя забывать), тогда им проще принять вашу позицию. Согласие в переговорах – это в 80% случаев эмоциональный контакт, отсутствие которого грозит вам маленькой местью со стороны оппонентов в дальнейшем.

12. Я хотела бы услышать, можно ли каким-то способом донести до оппонентов информацию, о которой они слышать не хотят. Сразу говорят: даже не начинайте. –(Эльвира, руководитель компании по подготовке праздников «Фейерверк эмоций», г. Нижневартовск.

Донести информацию до оппонентов можно в порядке контраргументации. Дайте выговориться партнерам, смягчите их доводы, согласитесь с нюансами, а на главное предложите «взглянуть с другой стороны», под вашим углом зрения. Наша задача в переговорах не сказать, а донести мысль!

13. Как лучше всего научиться вести переговоры без подготовки? –(Галина, и. о. коммерческого директора трейдинговой компании «Квин», г. Пермь)

Переговоры без подготовки можно вести на любую тему, если у вас было время понять свою цель. Имея под рукой сценарий Fi.S.E.Q. ведения деловых переговоров, вы всегда сможете добиться нужных целей. Но если для вас переговоры важны, подготовка просто необходима. Репетиция в лицах, гельштатпереговоры, переговоры во сне (когда вам снится, как проходит важная встреча) – все это поможет вам сосредоточиться на результате и методах его достижения.

14. Мне хотелось бы узнать, что делать, если по состоянию здоровья я не могу вести продолжительные переговоры, мне нужно принять лекарство или отлучиться из переговорной комнаты. Может ли это негативно повлиять на ход переговоров? –(Марина, заместитель директора тренинговой компании, г. Екатеринбург)

Лучше если при переговорах вы будете выглядеть сильной или подготовленной. Ни в коем случае не принимайте лекарств при оппонентах, если не хотите вызвать жалость или воззвать к их совести. Лучше договоритесь, чтобы вам позвонили в определенное время, отлучитесь с места переговоров под этим предлогом. Или можете поставить будильник, имитирующий входящий вызов. В конце концов, позвоните сами, сославшись на договоренность, сделанную ранее. Пусть нервничают ваши партнеры, а не вы. Не мучайтесь по состоянию здоровья, вы имеете право на то, чтобы вести переговоры на равных...

15. Как в трехсторонних переговорах перебить оппонентов так, чтобы не вызвать недоброжелательной реакции в тех случаях, когда аргументы оппонентов содержат заведомо ложную информацию и могут негативно влиять на результат встречи. Особенно в ситуации тендера, когда встречаются заказчик и два поставщика? –(Александр, коммерческий директор транспортной компании «Эффективная логистика», г. Москва)